Chargeback não aparece do nada
Quase toda disputa começa num atendimento que falhou. Resolva a causa e cada disputa que custa caro deixa de existir.
A causa
Atendimento ineficiente
- Respostas lentas
- Dúvidas sem resposta
- Cliente sem suporte
O resultado
Chargebacks e prejuízo
- Disputas no cartão
- Receita perdida
- Reputação em risco
Atendimento eficiente
A IA do Atendefy resolve cada interação de ponta a ponta — respostas rápidas, com contexto real do pedido, antes que a disputa chegue ao banco.
Tudo para você ter escalar com segurança no Atendimento
Tudo para sua operação escalar com qualidade. Acompanhe toda sua operação com dashboards, produtividade do colaborador, acompanhamento de pedidos, envio de e-mails.
atendimento 24/7
Suporte automático, em tempo real
IA treinada sob medida para sua operação atende seus clientes 24/7, em qualquer idioma.
formulário inteligente
Formulário inteligente
Reembolsos, trocas e alteração de endereço resolvidos dentro da plataforma, com o cliente.
disparos de e-mail
Notificações de status
Diminua os tickets de 'onde está meu pedido' notificando os prazos ativamente por e-mail.
integração
Integração fácil e rápida
Conecte sua loja em poucos cliques e atualize o status de entrega direto no painel.
relatórios
Dashboards completos
Métricas diárias, vendas consolidadas e rastreios — visão total da sua operação.
global
Atendimento multilíngue
Sua IA responde na língua do cliente como um nativo, em qualquer mercado do mundo.
E se a IA não conseguir resolver?
Quando o Atendefy não consegue resolver um ticket, ele escala a conversa para a sua equipe humana.
Em média, isso acontece em menos de 10% das conversas. Continuamos treinando para zerar esse número.
Teste grátis por 7 diasNão é um chatbot. É atendimento de verdade.
A IA do Atendefy lê o contexto de cada conversa — prioriza, resolve e sabe a hora exata de te chamar.
Quem tá irritado é atendido primeiro
A IA lê o tom de cada mensagem. Sinais de risco — "estorno", "chargeback", "reclame aqui" — sobem na frente da fila e recebem resposta em segundos, antes de virar disputa.
Sabe a hora de te chamar
Caso sensível, cliente VIP ou reclamação séria? A IA reconhece, assume o contexto e te entrega um resumo pronto da conversa. Você entra só pra decidir.
Cada resposta no padrão da sua marca
Toda resposta é avaliada em tempo real contra o tom e as regras que você define. O que sai no nome da sua loja mantém a qualidade que você exige — sem improviso.
Conhece seus produtos de verdade
Conectada à sua Shopify, a IA responde dúvidas de tamanho, estoque, prazo e variação com dado real do catálogo — não resposta genérica.
Trocas e reembolsos resolvidos no seu painel
Entenda em que momento o formulário entra, como ele protege sua operação e como você gerencia cada solicitação — sem chargeback e sem trabalho manual.
- Quando entra
A IA detecta o risco e dispara o formulário
Ao identificar um pedido com alto risco de chargeback (cliente insatisfeito, intenção de reembolso), o Atendefy envia ao cliente um link seguro para resolver a solicitação com a sua loja — antes que ele abra disputa no banco.
- Como ajuda sua operação
Cada disputa resolvida dentro da sua loja
Em vez de virar chargeback, a solicitação chega organizada ao seu painel. Você reduz perdas, padroniza trocas e reembolsos, gera um PDF que dá confiança ao cliente e mantém a loja em conformidade com a Shopify.
- Como você gerencia
Você decide, o cliente é avisado, tudo rastreado
Cada solicitação fica visível no painel com pedido, motivo e status. Você aprova ou recusa; o cliente é notificado por e-mail e acompanha pelo próprio link. Histórico completo de ponta a ponta, sem planilha e sem caixa de entrada lotada.
No seu painel
Você no controle de cada solicitação
Toda solicitação que o cliente abre pelo link cai organizada no painel do Atendefy. Em uma tela você vê o pedido, o motivo e o status — e decide o que fazer.
- PDF oficial gerado a cada solicitação
- Cliente avisado por e-mail a cada decisão
- Conformidade com as regras da Shopify
- Aprovar ou recusar em um clique
Pronto para vender na União Europeia. O formulário já nasce em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673 — as novas regras de trocas e reembolsos exigidas de quem vende para consumidores europeus. Sem advogado, sem dor de cabeça.
E se a IA não conseguir resolver?
Quando o Atendefy não consegue resolver um ticket, ele escala a conversa para a sua equipe humana.
Em média, isso acontece em menos de 10% das conversas. Continuamos treinando para zerar esse número.
Teste grátis por 7 diasNossa engine cuida de todo o ciclo para entregar a melhor experiência
Unimos tecnologia, dados reais e automação para resolver cada interação de ponta a ponta — com qualidade, escala e rastreabilidade total.
- 1
Monitoramento
Recebemos a mensagem do cliente e extraímos todas as informações importantes.
E-mail - 2
Pesquisa na loja
Buscamos dados reais e atualizados do seu e-commerce para dar contexto à resposta.
Dados reais e atualizados do seu e-commerce - 3
Classificação & Resolução
A intenção é classificada e um agente especializado resolve o atendimento.
Reembolso Troca 2ª via Cancelamento Informações Outros - 4
Atualização & Encerramento
Atualizamos o pedido, notificamos o cliente e encerramos com sucesso.
Atendimento concluído com sucesso
Insights reais sobre compras com IA
Respostas de IA reais, com dados reais da sua loja Shopify — visibilidade, sentimento e intenção em um só lugar.
-
Pontuação de Visibilidade
Veja a saúde do atendimento e o que precisa da sua atenção.
-
Análise de Sentimento
Entenda o tom e a satisfação dos clientes em tempo real.
-
Consulta real do pedido
A IA puxa status, rastreio e histórico direto da Shopify.
-
Consulta das regras da loja
A IA verifica suas políticas e regras antes de responder.
Tudo que sua loja precisa em um só lugar
Notificações de status, dashboards e mais recursos para escalar seu atendimento sem aumentar a equipe.
Notificações sobre status para seu cliente
Diminua drasticamente os tickets de "Onde está meu pedido" notificando os prazos ativamente.
Dashboards completos da sua operação
Visão completa das métricas diárias, vendas consolidadas e funcionalidades do Atendefy.
Abandone o jeito antigo de Suporte
Troque processos manuais e lentos por uma operação de atendimento automatizada e segura.
Sem o Atendefy
O jeito antigo 🦖
- Sem escalabilidade completa
- Clientes demorando a serem respondidos
- Maior custo de equipe
- Perda de histórico dos atendimentos
- Ferramentas desconectadas
- Time sobrecarregado com tarefas manuais
Com o Atendefy
✦ O jeito novo
- Atendimento inteligente e categorizado
- Rastreio em tempo real integrado à Shopify
- Formulário inteligente para gerenciamento
- Dashboard completa da operação
- Respostas automáticas de acordo com sua loja
- Time focado nos atendimentos que importam
Conecte com as plataformas favoritas
Nosso time de desenvolvedores está pronto para integrar com a sua plataforma preferida.
Integração fácil
Em poucos cliques
Planos para cada necessidade
Seus atendimentos podem ser distribuídos em todas as lojas
Começando
com 30 dias de garantia
- 300 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 1 loja
- 1 membro na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Avançado
com 30 dias de garantia
- 900 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 3 lojas
- 3 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Escalando
com 30 dias de garantia
- 1.500 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 5 lojas
- Suporte prioritário
- 5 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Enterprise
com 30 dias de garantia
- 3.000 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em ∞ lojas
- Soluções personalizadas
- 10 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Quer ver como o Atendefy pode ajudar na sua operação?
Agendar demonstração
Matheus Martinez
@matheusmartinezbr
"Nosso chargeback caiu de 2.8% para 0.6% em 2 meses. O cliente conseguir acompanhar o pedido direto pelo email é de longe a melhor coisa que já vi."
Priscila Jamski
Gerente de Suporte
"Antes nós perdíamos horas respondendo "onde está meu pedido". Agora o Atendefy resolve 90% dos tickets automaticamente, somente lidamos com casos extremos."
Rafael Lima
Gestor de E-commerce
"A integração com Shopify foi instantânea. Em 10 minutos, já vimos as primeiras respostas. Estamos com 1 atendente para mais de 4 lojas. Ainda acompanhamos a evolução das operações pelo app"
Gerson Neto
@netododrop
"O Atendefy nos economizou mais de R$300.000 em chargebacks evitados só usando o formulário de trocas e reembolsos. Além da economia de custo de equipe. É essencial na nossa operação."
João Vitor
@soss4i
"O formulario inteligente de trocas e reembolsos mudou nosso jogo. Praticamente tudo se resolve sozinho. Agora minhas operações duram muito mais."
Matheus Martinez
@matheusmartinezbr
"Nosso chargeback caiu de 2.8% para 0.6% em 2 meses. O cliente conseguir acompanhar o pedido direto pelo email é de longe a melhor coisa que já vi."
Priscila Jamski
Gerente de Suporte
"Antes nós perdíamos horas respondendo "onde está meu pedido". Agora o Atendefy resolve 90% dos tickets automaticamente, somente lidamos com casos extremos."
Rafael Lima
Gestor de E-commerce
"A integração com Shopify foi instantânea. Em 10 minutos, já vimos as primeiras respostas. Estamos com 1 atendente para mais de 4 lojas. Ainda acompanhamos a evolução das operações pelo app"
Gerson Neto
@netododrop
"O Atendefy nos economizou mais de R$300.000 em chargebacks evitados só usando o formulário de trocas e reembolsos. Além da economia de custo de equipe. É essencial na nossa operação."
João Vitor
@soss4i
"O formulario inteligente de trocas e reembolsos mudou nosso jogo. Praticamente tudo se resolve sozinho. Agora minhas operações duram muito mais."
Dúvidas Frequentes
Tudo que você precisa saber sobre o Atendefy
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Como funciona o Atendefy na minha operação?
A integração é simples e rápida via Shopify. Conecte sua loja em poucos cliques através do nosso painel. Em apenas 5 minutos, você integra sua operação totalmente personalizada.
Como o Atendefy diminui os chargebacks?
O Atendefy usa IA para identificar o sentimento e cruzamos informações para identificar as chances de um chargeback do seu cliente. Quando identificamos a chance, lidamos usando o formulário de trocas e reembolsos antes que o cliente solicite chargeback no banco.
O Atendefy pode responder em qualquer idioma?
Sim! O Atendefy pode responder em qualquer idioma, dependendo do idioma que o cliente enviar. Nossa IA é multilíngue e consegue entender e responder em diversos idiomas, garantindo atendimento de qualidade para clientes do mundo todo.
Como funciona o período de teste?
Oferecemos 7 dias de teste gratuito em todos os planos. Durante esse período você tem acesso a todas as funcionalidades. Cancele a qualquer momento antes do término do teste.
Posso personalizar o atendimento?
Você pode personalizar todo o atendimento, definir nome do atendente, personalizar políticas, indicar comportamentos.
Como funciona o formulário de trocas e reembolsos?
Quando identificamos altas chances de chargeback por um cliente, ele recebe um link para que ele possa solicitar reembolso diretamente para a sua loja, aonde nós temos processos para lidar com a solicitação junto de você.