O que é a engine do Atendefy?
A engine é o motor que executa o atendimento de ponta a ponta (E2E). Ela não espera o cliente abrir um chat: o Atendefy monitora a caixa de e-mail da loja 24 horas por dia, capturando todas as mensagens que chegam — e-mails de suporte, envios do formulário de contato e notificações da própria Shopify. Assim, nada relevante fica sem resposta.
O fluxo, passo a passo
1. Monitora 24/7 e captura tudo
A engine observa a caixa de e-mail continuamente. Cada nova mensagem — venha de onde vier — entra no fluxo.
2. Identifica se é um cliente
O primeiro passo é decidir se a mensagem é de um cliente ou não. Isso evita ruído e garante que cada interação relevante receba o tratamento certo.
3. Processa e quebra em categorias
A mensagem é processada e classificada em categorias (dúvida de produto, rastreio, troca, reembolso, reclamação, risco de chargeback). Essa categorização é fruto de escala real: mais de 400 mil e-mails já processados pela engine — autoridade que se traduz em precisão.
4. Pesquisa as informações do pedido
Antes de responder, a engine busca os dados reais do pedido na Shopify: status, rastreio, histórico. Nada de resposta genérica.
5. Responde para acalmar e resolver
Com contexto em mãos, a engine responde da melhor maneira para acalmar o cliente e solucionar a necessidade — no tom da sua marca, em qualquer idioma.
O princípio inegociável: a IA nunca inventa
O diferencial da engine é a disciplina: ela lê, entende, processa, categoriza e pesquisa antes de responder. Em nenhum momento ela inventa uma informação. Se o dado existe na Shopify, ela usa; se não existe, ela não fabrica. É isso que torna o atendimento automático confiável o bastante para rodar sozinho.
Por que isso importa para a operação
O grosso dos tickets é repetitivo. Quando a engine resolve esses casos de ponta a ponta, seu time foca no que exige julgamento humano — e o cliente recebe resposta em segundos, 24/7. Casos sensíveis são transferidos para você com um resumo pronto.
Veja na prática
Conheça o atendimento automático do Atendefy e como a engine se conecta ao Formulário inteligente e aos dashboards.