# Atendefy

> Atendefy é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente com IA para lojas Shopify. A engine monitora a caixa de e-mail da loja 24/7 (suporte, formulário de contato e notificações da Shopify), identifica se a mensagem é de um cliente, processa e categoriza, pesquisa os dados reais do pedido e responde para acalmar e resolver — sem nunca inventar informação. É multilíngue: responde no idioma que o cliente escrever, atendendo clientes em qualquer mercado do mundo. Mais de 400 mil e-mails já processados. O resultado: menos tickets repetitivos, prevenção de chargebacks (identifica o cliente de risco antes de ele abrir disputa) e conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673 para quem vende à União Europeia.

Idioma do site: português do Brasil (pt-BR). Atendimento ao cliente: multilíngue, em qualquer idioma, para lojas que vendem no mundo inteiro. Público: lojistas Shopify (e-commerce). Integração nativa com a Shopify; conexão em poucos cliques e 7 dias de teste grátis.

Versão completa e detalhada: https://atendefy.com/llms-full.txt

## O que o Atendefy entrega

- Atendimento automático com IA 24/7, multilíngue (responde no idioma do cliente, como um nativo), funcionando para clientes em qualquer país.
- Atendimento ponta a ponta (E2E): lê, entende, categoriza, pesquisa o pedido e responde — sem inventar dados e seguindo as políticas e regras configuradas pelo lojista.
- Priorização por risco e sentimento: sinais como "estorno", "chargeback" e "reclame aqui" sobem na fila.
- Handoff inteligente: casos sensíveis, clientes VIP ou reclamações sérias são transferidos para o lojista com um resumo pronto da conversa.
- Garantia de qualidade: cada resposta é medida contra o padrão e o tom da marca.
- Formulário inteligente (anti-chargeback): resolve trocas, reembolsos e devoluções dentro da loja antes de virar disputa no banco; negocia reembolso parcial, cupom ou X% de volta conforme a política.
- Notificações de status logístico por e-mail, reduzindo os tickets de "onde está meu pedido".
- Dashboards completos: vendas consolidadas, métricas de atendimento, produtividade do time e rastreios de pedido.
- Conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673 (direito de retratação / botão de cancelamento online), obrigatória desde 19/06/2026 para quem vende a consumidores da UE.

## Funcionalidades

- [Funcionalidades (hub)](https://atendefy.com/funcionalidades): visão geral das quatro funcionalidades principais.
- [Atendimento automático](https://atendefy.com/funcionalidades/atendimento-automatico): IA treinada na loja atende 24/7, em qualquer idioma; prioriza casos de risco e transfere casos sensíveis com resumo pronto.
- [Formulário inteligente](https://atendefy.com/funcionalidades/formulario-inteligente): link público e seguro, com a logo da loja, para o cliente resolver trocas, reembolsos e devoluções; comprovante por e-mail e PDF, 100% auditável, status de entrega em tempo real; obrigatório para vendas à União Europeia.
- [Dashboards completos](https://atendefy.com/funcionalidades/dashboards): métricas diárias, vendas consolidadas, produtividade do time e rastreios de pedido em um só lugar.
- [Disparos de e-mail](https://atendefy.com/funcionalidades/disparos-de-email): notificações automáticas de status logístico que reduzem os tickets de "onde está meu pedido".
- [Como funciona](https://atendefy.com/como-funciona): a engine de ponta a ponta, do recebimento ao encerramento.

## Integrações

- [Integrações](https://atendefy.com/integracoes): integração nativa com a Shopify (conexão em poucos cliques, atualização de status no painel), monitoramento da caixa de e-mail (Gmail/e-mail da loja) e rastreio de pedidos.

## Planos e preços

- [Planos e preços](https://atendefy.com/precos): 7 dias de teste grátis em todos os planos. Planos: Começando (R$197/mês), Avançado (R$397/mês), Escalando (R$597/mês) e Enterprise (R$1097/mês). Valores em BRL; podem mudar — confirmar na página.

## Comparativos

- [Atendefy vs Replyna](https://atendefy.com/atendefy-vs-replyna): comparação com a Replyna.
- [Atendefy vs Revert](https://atendefy.com/atendefy-vs-revert): comparação com a Revert.

## Conteúdo (blog)

- [Diretiva (UE) 2023/2673 na Shopify](https://atendefy.com/blog/diretiva-ue-2023-2673-shopify): o que muda para quem vende à União Europeia e como o Atendefy resolve.
- [Como funciona a engine do Atendefy](https://atendefy.com/blog/como-funciona-engine-atendefy): monitoramento 24/7, identificação do cliente, categorização e resposta E2E sem inventar informação.
- [Formulário inteligente: trocas e reembolsos](https://atendefy.com/blog/formulario-inteligente-trocas-reembolsos): link público com a marca da loja, comprovante, auditoria e proteção contra mal-entendidos.
- [Atendimento automático com IA](https://atendefy.com/blog/atendimento-automatico-ia-shopify): atender 24/7, prever chargeback e manter a qualidade seguindo as regras da loja.
- [Como otimizar o atendimento da loja Shopify](https://atendefy.com/blog/como-otimizar-atendimento-loja-shopify): guia de 7 alavancas para reduzir tickets e chargebacks.
- [Como lidar com devoluções e reembolsos](https://atendefy.com/blog/como-lidar-com-devolucoes-e-formularios): por que recusar custa mais caro e como negociar (reembolso parcial, cupom).

## Recursos

- [Blog](https://atendefy.com/blog): conteúdos sobre atendimento, IA e e-commerce.
- [Central de Ajuda](https://atendefy.com/ajuda): tutoriais e respostas. Coleções: Primeiros Passos, Integrações, Cobrança e Pagamentos, Erros comuns.
- [Changelog](https://atendefy.com/changelog): novidades, melhorias e correções da plataforma.

## Institucional

- [Política de privacidade](https://atendefy.com/politica-de-privacidade)
- [Termos de uso](https://atendefy.com/termos-de-uso)
- [Aviso legal](https://atendefy.com/aviso-legal)