Chargeback resolvido antes de existir
Ao detectar risco, a IA envia um formulário seguro para o cliente resolver trocas e reembolsos com a sua loja — sem disputa no banco e sem perda de receita.
A IA age no momento de risco
Ao detectar intenção de reembolso e insatisfação, a IA envia ao cliente um link seguro para resolver com a loja — antes de virar disputa no banco.
-
Detecta o risco
Identifica intenção de reembolso e insatisfação.
-
Link seguro
O cliente resolve com a loja, não com o banco.
-
Receita protegida
Cada disputa evitada é dinheiro que fica na loja.
Trocas, reembolsos e alteração de endereço resolvidos dentro da plataforma, com o cliente.
Chargeback não aparece do nada
Quase toda disputa começa num atendimento que falhou. Resolva a causa e cada disputa que custa caro deixa de existir.
A causa
Atendimento ineficiente
- Respostas lentas
- Dúvidas sem resposta
- Cliente sem suporte
O resultado
Chargebacks e prejuízo
- Disputas no cartão
- Receita perdida
- Reputação em risco
Atendimento eficiente
A IA do Atendefy resolve cada interação de ponta a ponta — respostas rápidas, com contexto real do pedido, antes que a disputa chegue ao banco.
Trocas e reembolsos resolvidos no seu painel
Entenda em que momento o formulário entra, como ele protege sua operação e como você gerencia cada solicitação — sem chargeback e sem trabalho manual.
- Quando entra
A IA detecta o risco e dispara o formulário
Ao identificar um pedido com alto risco de chargeback (cliente insatisfeito, intenção de reembolso), o Atendefy envia ao cliente um link seguro para resolver a solicitação com a sua loja — antes que ele abra disputa no banco.
- Como ajuda sua operação
Cada disputa resolvida dentro da sua loja
Em vez de virar chargeback, a solicitação chega organizada ao seu painel. Você reduz perdas, padroniza trocas e reembolsos, gera um PDF que dá confiança ao cliente e mantém a loja em conformidade com a Shopify.
- Como você gerencia
Você decide, o cliente é avisado, tudo rastreado
Cada solicitação fica visível no painel com pedido, motivo e status. Você aprova ou recusa; o cliente é notificado por e-mail e acompanha pelo próprio link. Histórico completo de ponta a ponta, sem planilha e sem caixa de entrada lotada.
No seu painel
Você no controle de cada solicitação
Toda solicitação que o cliente abre pelo link cai organizada no painel do Atendefy. Em uma tela você vê o pedido, o motivo e o status — e decide o que fazer.
- PDF oficial gerado a cada solicitação
- Cliente avisado por e-mail a cada decisão
- Conformidade com as regras da Shopify
- Aprovar ou recusar em um clique
Pronto para vender na União Europeia. O formulário já nasce em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673 — as novas regras de trocas e reembolsos exigidas de quem vende para consumidores europeus. Sem advogado, sem dor de cabeça.
E se a IA não conseguir resolver?
Quando o Atendefy não consegue resolver um ticket, ele escala a conversa para a sua equipe humana.
Em média, isso acontece em menos de 10% das conversas. Continuamos treinando para zerar esse número.
Teste grátis por 7 diasTudo para você ter escalar com segurança no Atendimento
Tudo para sua operação escalar com qualidade. Acompanhe toda sua operação com dashboards, produtividade do colaborador, acompanhamento de pedidos, envio de e-mails.
atendimento 24/7
Suporte automático, em tempo real
IA treinada sob medida para sua operação atende seus clientes 24/7, em qualquer idioma.
formulário inteligente
Formulário inteligente
Reembolsos, trocas e alteração de endereço resolvidos dentro da plataforma, com o cliente.
disparos de e-mail
Notificações de status
Diminua os tickets de 'onde está meu pedido' notificando os prazos ativamente por e-mail.
integração
Integração fácil e rápida
Conecte sua loja em poucos cliques e atualize o status de entrega direto no painel.
relatórios
Dashboards completos
Métricas diárias, vendas consolidadas e rastreios — visão total da sua operação.
global
Atendimento multilíngue
Sua IA responde na língua do cliente como um nativo, em qualquer mercado do mundo.
Nossa engine cuida de todo o ciclo para entregar a melhor experiência
Unimos tecnologia, dados reais e automação para resolver cada interação de ponta a ponta — com qualidade, escala e rastreabilidade total.
- 1
Monitoramento
Recebemos a mensagem do cliente e extraímos todas as informações importantes.
E-mail - 2
Pesquisa na loja
Buscamos dados reais e atualizados do seu e-commerce para dar contexto à resposta.
Dados reais e atualizados do seu e-commerce - 3
Classificação & Resolução
A intenção é classificada e um agente especializado resolve o atendimento.
Reembolso Troca 2ª via Cancelamento Informações Outros - 4
Atualização & Encerramento
Atualizamos o pedido, notificamos o cliente e encerramos com sucesso.
Atendimento concluído com sucesso
E se a IA não conseguir resolver?
Quando o Atendefy não consegue resolver um ticket, ele escala a conversa para a sua equipe humana.
Em média, isso acontece em menos de 10% das conversas. Continuamos treinando para zerar esse número.
Teste grátis por 7 diasNão é um chatbot. É atendimento de verdade.
A IA do Atendefy lê o contexto de cada conversa — prioriza, resolve e sabe a hora exata de te chamar.
Quem tá irritado é atendido primeiro
A IA lê o tom de cada mensagem. Sinais de risco — "estorno", "chargeback", "reclame aqui" — sobem na frente da fila e recebem resposta em segundos, antes de virar disputa.
Sabe a hora de te chamar
Caso sensível, cliente VIP ou reclamação séria? A IA reconhece, assume o contexto e te entrega um resumo pronto da conversa. Você entra só pra decidir.
Cada resposta no padrão da sua marca
Toda resposta é avaliada em tempo real contra o tom e as regras que você define. O que sai no nome da sua loja mantém a qualidade que você exige — sem improviso.
Conhece seus produtos de verdade
Conectada à sua Shopify, a IA responde dúvidas de tamanho, estoque, prazo e variação com dado real do catálogo — não resposta genérica.
Abandone o jeito antigo de Suporte
Troque processos manuais e lentos por uma operação de atendimento automatizada e segura.
Sem o Atendefy
O jeito antigo 🦖
- Sem escalabilidade completa
- Clientes demorando a serem respondidos
- Maior custo de equipe
- Perda de histórico dos atendimentos
- Ferramentas desconectadas
- Time sobrecarregado com tarefas manuais
Com o Atendefy
✦ O jeito novo
- Atendimento inteligente e categorizado
- Rastreio em tempo real integrado à Shopify
- Formulário inteligente para gerenciamento
- Dashboard completa da operação
- Respostas automáticas de acordo com sua loja
- Time focado nos atendimentos que importam
Planos para cada necessidade
Seus atendimentos podem ser distribuídos em todas as lojas
Começando
com 30 dias de garantia
- 300 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 1 loja
- 1 membro na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Avançado
com 30 dias de garantia
- 900 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 3 lojas
- 3 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Escalando
com 30 dias de garantia
- 1.500 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em 5 lojas
- Suporte prioritário
- 5 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Enterprise
com 30 dias de garantia
- 3.000 pedidos /mês
- ∞ Respostas ilimitadas
- Integre em ∞ lojas
- Soluções personalizadas
- 10 membros na equipe
- Formulário de trocas e reembolsos
- Dashboards completas
- Personalização de atendente
Quer ver como o Atendefy pode ajudar na sua operação?
Agendar demonstração
Matheus Martinez
@matheusmartinezbr
"Nosso chargeback caiu de 2.8% para 0.6% em 2 meses. O cliente conseguir acompanhar o pedido direto pelo email é de longe a melhor coisa que já vi."
Priscila Jamski
Gerente de Suporte
"Antes nós perdíamos horas respondendo "onde está meu pedido". Agora o Atendefy resolve 90% dos tickets automaticamente, somente lidamos com casos extremos."
Rafael Lima
Gestor de E-commerce
"A integração com Shopify foi instantânea. Em 10 minutos, já vimos as primeiras respostas. Estamos com 1 atendente para mais de 4 lojas. Ainda acompanhamos a evolução das operações pelo app"
Gerson Neto
@netododrop
"O Atendefy nos economizou mais de R$300.000 em chargebacks evitados só usando o formulário de trocas e reembolsos. Além da economia de custo de equipe. É essencial na nossa operação."
João Vitor
@soss4i
"O formulario inteligente de trocas e reembolsos mudou nosso jogo. Praticamente tudo se resolve sozinho. Agora minhas operações duram muito mais."
Matheus Martinez
@matheusmartinezbr
"Nosso chargeback caiu de 2.8% para 0.6% em 2 meses. O cliente conseguir acompanhar o pedido direto pelo email é de longe a melhor coisa que já vi."
Priscila Jamski
Gerente de Suporte
"Antes nós perdíamos horas respondendo "onde está meu pedido". Agora o Atendefy resolve 90% dos tickets automaticamente, somente lidamos com casos extremos."
Rafael Lima
Gestor de E-commerce
"A integração com Shopify foi instantânea. Em 10 minutos, já vimos as primeiras respostas. Estamos com 1 atendente para mais de 4 lojas. Ainda acompanhamos a evolução das operações pelo app"
Gerson Neto
@netododrop
"O Atendefy nos economizou mais de R$300.000 em chargebacks evitados só usando o formulário de trocas e reembolsos. Além da economia de custo de equipe. É essencial na nossa operação."
João Vitor
@soss4i
"O formulario inteligente de trocas e reembolsos mudou nosso jogo. Praticamente tudo se resolve sozinho. Agora minhas operações duram muito mais."
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre Formulário inteligente
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Como o formulário reduz chargebacks?
A IA identifica pedidos com alto risco de chargeback e envia ao cliente um link seguro para resolver a solicitação com a sua loja, antes que ele abra disputa no banco.
O formulário atende às regras da União Europeia?
Sim. O formulário já nasce em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, as novas regras de trocas e reembolsos exigidas de quem vende para consumidores europeus.
O que o cliente recebe ao abrir uma solicitação?
Um link para acompanhar o pedido e, a cada decisão, uma notificação por e-mail. Um PDF oficial é gerado para dar segurança à solicitação.
Como eu gerencio as solicitações?
Todas chegam organizadas ao painel do Atendefy, com pedido, motivo e status. Você aprova ou recusa em um clique e tudo fica rastreado.